Question 1

Após o pedido, posso alterar o modelo, couro e detalhes de minha encomenda?

Accepted Answer

Pedimos que, antes de finalizar seu pedido, escolha com atenção todos os detalhes desejados. Alterações após a primeira definição podem gerar erros na produção.

Porém, caso seja realmente necessário, alterações poderão ser feitas apenas até 24 horas após o pedido. Após esse prazo, não serão mais realizadas mudanças.

Estamos à disposição para ajudar a esclarecer qualquer dúvida antes do pedido, para que tudo saia perfeito! 😊

Question 2

A Line tem loja física?

Accepted Answer

Uma forma atual de comprar:
As lojas físicas ficaram no passado — nada de filas, produtos padronizados ou experiências impessoais.

Aqui, você escolhe com tranquilidade, no conforto da sua casa, e recebe um produto sob encomenda, personalizado e feito especialmente para você, refletindo o seu estilo e personalidade em cada detalhe.

Question 3

Como funciona o Sob Encomenda e a Personalização?

Accepted Answer

Personalize sua Encomenda:

O cliente pode encomendar qualquer modelo disponível em nossa coleção, escolhendo:

Couro e combinações dentro das opções disponíveis em estoque. Para modelos Bicolor ou Tricolor, consulte os valores previamente.
Personalizações gratuitas, como:

Cor das ferragens: Ouro Velho, Dourado, Prata (sob consulta).
Cor da logomarca: Dourado ou na cor do couro (baixo relevo).
Tipo de fechamento: Fivelas reais ou falsas com ímãs.

Confirmação e Alinhamento do Pedido:

Após o recebimento do pedido, o cliente receberá um e-mail automático do site com a confirmação e o código da compra.
Em até 24 horas úteis, nossa equipe enviará um e-mail para solicitar detalhes e alinhar todas as preferências para que a encomenda fique exatamente como desejado.

Este é o momento para o cliente informar todas as escolhas e ajustes, que não poderão ser alterados após o prazo de 24 horas.

Importante:

É muito importante que, tanto após a compra quanto durante o processo de produção, o cliente mantenha atenção ao e-mail cadastrado, pois todas as atualizações e comunicações referentes ao pedido serão enviadas por esse canal.

Question 4

Como funciona a personalização de iniciais?

Accepted Answer

A personalização com iniciais gravadas é um serviço opcional, acertado à parte após a confirmação do pedido, durante o alinhamento dos detalhes por e-mail. O pagamento é feito via Pix, e o valor é de R$ 25 por inicial.

Utilizamos uma técnica 100% artesanal — feita à mão, com todo cuidado e atenção. Por esse motivo, é importante que o cliente esteja ciente e disposto a valorizar o caráter artesanal do processo, entendendo que podem haver pequenas variações no posicionamento ou na pressão da gravação. Isso não compromete a qualidade, mas reforça a exclusividade de cada peça.

As iniciais são gravadas exclusivamente na cor dourada. Isso porque a técnica utilizada nessa personalização é diferente da aplicada na gravação da nossa logomarca. Quando feita no tom do couro (baixo-relevo), as iniciais tendem a desaparecer com o tempo — por isso, optamos por oferecer apenas a versão dourada, que garante maior durabilidade e melhor acabamento visual.

Gravamos até 3 letras diretamente na peça. Para gravações com mais letras, pedimos que entre em contato previamente para avaliarmos a viabilidade.

A gravação pode ser feita na tampa da bolsa ou na ponta da alça, conforme o modelo escolhido.

Question 5

Como saber o prazo de produção?

Accepted Answer

Prazo de Produção

O prazo de produção é estimado e pode variar conforme o momento do pedido e nossa demanda atual.

Normalmente, o prazo fica entre 15 e 27 dias úteis, podendo ser consultado antes da compra para melhor programação do seu pedido.

É importante lembrar que o prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pedido, considerando que todos os detalhes tenham sido alinhados no mesmo dia ou no dia seguinte.
O mesmo se aplica a situações em que o cliente realiza o pedido, mas posteriormente informa que ainda está em dúvida quanto à cor, modelo ou outro detalhe.

Nesses casos, a produção permanecerá pausada até a confirmação final, e os dias de espera serão acrescidos ao prazo inicial.

Nosso trabalho é artesanal e em grande parte manual, o que exige atenção e cuidado em cada etapa do processo. Por esse motivo, podem ocorrer imprevistos, como falta de energia, ausência de colaboradores ou atrasos no recebimento de materiais.

É fundamental que o cliente esteja ciente dessas particularidades antes de realizar a compra, compreendendo que cada peça é produzida com dedicação e qualidade, resultando em um produto exclusivo, feito especialmente para você.

Contamos com sua atenção e agilidade no envio das informações para que possamos garantir a produção e entrega dentro do prazo combinado!

Question 6

Como consultar status de produção da minha encomenda?

Accepted Answer

Após a confirmação do pedido, sempre enviamos um e-mail de alinhamento dos detalhes, e também informando o prazo estimado de fabricação com todo cuidado e atenção.

Ao comprar com a gente, é importante estar ciente do prazo de produção informado — cada peça é feita com muito cuidado e carinho. Por isso, contamos com a sua compreensão e disponibilidade para aguardar esse tempo, que faz parte do nosso processo artesanal.

Caso, próximo à data prevista, você deseje acompanhar o andamento do seu pedido, fique à vontade para nos escrever. Será um prazer verificar com a produção e manter você atualizado(a)!

Question 7

Como saber o valor de frete para o produto que desejo encomendar?

Accepted Answer

Os envios são feitos de forma automática via SEDEX para o estado do RJ e PAC para os demais estados, buscando sempre o melhor equilíbrio entre prazo e custo.

Para simplificar o processo, trabalhamos com valores fixos de frete para cada região. Por isso, é muito importante que a região de envio seja selecionada corretamente no momento da compra.

Caso haja alguma divergência na seleção e o valor do frete esteja incorreto, entraremos em contato para que o ajuste possa ser feito via PIX, garantindo o envio correto do seu pedido.

Se você preferir o envio via SEDEX para outra região, é só nos avisar! Podemos calcular o valor adicional e enviar um orçamento para você considerar com tranquilidade.

Question 8

Como são feitos os envios, e como rastrear o transporte de minha encomenda?

Accepted Answer

Os envios são realizados pelos Correios. Assim que o seu pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.

Após a postagem, o transporte e a entrega passam a ser de responsabilidade dos Correios. Dessa forma, as informações às quais temos acesso são as mesmas disponíveis no rastreamento, não sendo possível interferir nos prazos ou obter informações adicionais sobre o andamento da entrega.
Por esse motivo, pedimos a gentileza de acompanhar o rastreamento e aguardar a conclusão da entrega, pois o prazo pode variar de acordo com a região e a operação dos Correios.

Não temos como saber se a encomenda será entregue diretamente no endereço informado ou se ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios. Essa definição é feita exclusivamente pelos Correios durante o processo de entrega.

Por isso, é de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento regularmente e verificar todas as atualizações. Caso seja indicada a retirada em uma agência dos Correios, o cliente deverá comparecer dentro do prazo informado.
Se a encomenda não for retirada dentro do prazo, ela será devolvida ao remetente. Nesse caso, para que um novo envio seja realizado, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, entre em contato conosco. Abriremos uma reclamação junto aos Correios e acompanharemos o processo conforme o protocolo deles, que pode levar alguns dias para ser concluído.

Todos os envios são realizados com seguro. Assim, caso os Correios confirmem oficialmente o extravio ou roubo da encomenda, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela produção e envio de uma nova peça.

Question 9

Vocês produzem um modelo já existente na coleção de vocês, porém com as medidas que eu desejar?

Accepted Answer

As medidas da maioria dos nossos modelos são fixas, pensadas para preservar o design e a estrutura de cada peça.

No entanto, caso você precise de alguma adaptação específica, pode nos escrever informando o modelo desejado. Dependendo do caso — especialmente nas linhas mais artesanais, como Shopper, Bucket e Case Flauta/Tripé — conseguimos avaliar a possibilidade de ajustes durante a produção.

Estamos sempre abertos a ouvir suas necessidades e faremos o possível para atender com o cuidado de sempre!

Question 10

Vocês produzem um modelo, de acordo com a referência que eu mandar?

Accepted Answer

Atualmente, devido à alta demanda, estamos com 90% de nosso foco voltado principalmente para os modelos já existentes em nossa coleção — que podem ser personalizados com muito carinho conforme sua preferência.

Mas se você tiver em mente um modelo diferente, pode nos enviar referências! Vamos avaliar com atenção a viabilidade da produção. Caso ele se encaixe na proposta das peças que já trabalhamos, há a possibilidade de produção, sim!

Nesses casos, como há um processo extra de desenvolvimento (modelagem e criação de moldes), o orçamento poderá ser diferenciado — e informaremos tudo com transparência antes de seguir.

Question 11

É enviado foto da minha encomenda, durante a produção?

Accepted Answer

Não enviamos fotos durante o processo de produção, a não ser em casos especiais — como projetos diferenciados em que seja importante a avaliação do cliente por algum motivo específico.

De modo geral, costumamos enviar uma foto do produto finalizado antes do envio. Isso não é uma etapa obrigatória, mas sempre que possível, fazemos com prazer, pois acreditamos que esse cuidado torna a experiência ainda mais especial.

Question 12

Como Funciona o Pagamento?

Accepted Answer

Trabalhamos com as plataformas gerenciadoras de pagamento PagSeguro, Mercado Pago e PayPal.

Essas plataformas  são as maiores do Brasil, e atuam como intermediárias no processo de sua compra, garantindo segurança tanto para o comprador quanto para o vendedor.
Elas são responsáveis por gerenciar o pagamento, proteger os dados financeiros e assegurar que a transação seja concluída de forma confiável e transparente.

​Como Consultar as Opções de Pagamento:

Para visualizar as opções de pagamento e condições e parcelamentos, é necessário adicionar o produto desejado ao carrinho de compras.
Em seguida, selecione a plataforma de pagamento de sua preferência — PagSeguro, Mercado Pago ou PayPal — e prossiga com o pedido até a última etapa, “Pagamento”.
Nessa etapa, serão exibidas todas as opções disponíveis, como boleto bancário e cartão de crédito, além das opções de parcelamento e eventuais taxas de juros aplicáveis.

Importante:

Antes de finalizar o pedido, verifique atentamente o resumo da compra, incluindo o produto selecionado, o valor total e as condições de pagamento.
 Certifique-se de que todas as informações estão corretas e de acordo com o desejado antes de concluir a compra.

Question 13

Aprovação de pagamento do pedido

Accepted Answer

Cartão de Crédito:
Em situações normais, o pedido é aprovado em poucos minutos após a finalização da compra.

Boleto Bancário:
A emissão do boleto não confirma automaticamente o pedido.
O pagamento precisa ser realizado, e a compensação ocorre em um prazo aproximado de até 48 horas úteis.

Pagamentos via boleto são sempre à vista, não sendo possível realizar parcelamentos.

Observação Importante:
Os pedidos são processados pelas plataformas gerenciadoras de pagamento (PagSeguro, Mercado Pago e PayPal).
Em casos de não aprovação imediata, não recebemos informações adicionais sobre o motivo, sendo necessário aguardar a atualização diretamente pela plataforma escolhida.

Question 14

Atenção ao email!

Accepted Answer

Acompanhamento do Pedido:

É muito importante que, tanto após a compra quanto durante o processo de produção, o cliente mantenha atenção ao e-mail cadastrado, pois todas as atualizações e comunicações referentes ao pedido serão enviadas por esse canal.

Por meio do e-mail, confirmaremos o pedido, alinharemos os detalhes personalizados, enviaremos atualizações sobre o andamento da produção e, sempre que possível, compartilharemos uma foto do produto finalizado.

Além disso, confirmaremos o endereço de entrega antes do envio, garantindo que tudo esteja correto e conforme o solicitado pelo cliente.

Question 15

Como solicitar uma personalização diferenciada?

Accepted Answer

Nesse caso, é necessário estar entrando em contato conosco antes da conclusão do pedido, para verificarmos viabilidade, e dependendo do caso passarmos um orçamento.

Exemplos:

Poderiam, incluir um bolso extra nas costas?
Poderiam, eliminar algum detalhe do modelo já existente de vocês?
Poderiam fazer na combinação Bicolor que desejo?
Poderiam fazer com cor de linha constrastante?
Poderiam aplicar essa logomarca via etiqueta?
Poderiam mudar o local da aplicação da logomarca?

Question 16

O Couro Legítimo

Accepted Answer

Materiais e tonalidades:

O tom e a textura dos couros podem variar a cada lote. Algumas peças podem apresentar cores um pouco mais claras ou escuras, assim como texturas e nuances mais ou menos marcantes. Até mesmo em uma única pele, podem ocorrer variações naturais de tonalidade.

Além disso, é importante lembrar que a visualização das cores pode sofrer alterações conforme o monitor ou celular utilizado para visualizar as fotos. Por isso, o tom real do produto é sempre o que prevalece.

Características do couro legítimo:

Pequenas marcas e variações de tonalidade não são imperfeições, mas sim características naturais e únicas do couro legítimo, que tornam cada peça exclusiva.

***

Se você é uma pessoa muito sensível a detalhes e espera que o tom exato de uma cor seja exatamente como imaginou, é importante saber que compras pela internet podem apresentar algumas variações inevitáveis.

Nesse caso, talvez não seja o momento ideal para realizar a compra conosco — ou mesmo com qualquer outra marca via e-commerce —, já que não conseguimos garantir uma correspondência perfeita entre o que é visto na tela e o produto físico.

Uma alternativa que oferecemos é o envio de amostras dos couros pelo correio (frete por conta do cliente), para que você possa conferir de perto antes de decidir.

Contudo, lembramos que, caso a compra seja realizada tempo depois do recebimento da amostra, pode ser que o couro já pertença a outro lote, e não podemos garantir que a cor será idêntica à amostra recebida!

Question 17

Trabalho Artesanal

Accepted Answer

Antes de realizar seu pedido, indicamos que leia atentamente todas as informações e medidas do produto.

No perfil de cada produto, você encontrará diversas fotos de peças variadas entre lotes e pedidos. Por isso, certifique-se de esclarecer todas as suas dúvidas em relação aos couros, cores e detalhes antes de finalizar a compra. No caso de personalizações diferenciadas, é fundamental que todas as características desejadas sejam claramente informadas no momento do pedido.

Caso não haja nenhuma solicitação de personalização, e nenhum retorno ao nosso email de personalização de detalhes, o produto será produzido com todos os detalhes padrão que fazem parte da nossa rotina de produção.

Todas as nossas bolsas são cortadas a partir de moldes. No entanto, por se tratar de um trabalho em grande parte manual, pequenas variações podem ocorrer devido ao corte e à costura. Além disso, é possível que haja pequenas diferenças na forma da bolsa dependendo do método de medição utilizado (bolsa cheia ou vazia, tipo de régua, fita métrica, trena, etc.). Por isso, pedimos que considere nossas medidas reais como padrão.

Se tiver dúvidas quanto às medidas, sugerimos utilizar uma régua ou fita métrica para comparar as dimensões com alguma bolsa que você já possua. Essa é a melhor forma de garantir que o tamanho atende às suas necessidades!

Se você é muito sensível a pequenas variações de milímetros, talvez nosso trabalho artesanal não seja o mais indicado para você. Como nossas peças são feitas à mão, pequenas diferenças naturais podem ocorrer, o que faz parte do charme e da exclusividade de cada produto.

Question 18

Dúvidas antes da compra

Accepted Answer

Caso tenha apenas uma dúvida rápida antes de realizar o pedido, entre em contato conosco diretamente pelo Direct.

Se houver várias dúvidas, pedimos que entre em contato por e-mail, reunindo todas as perguntas em uma única mensagem e organizando-as em tópicos.

Dessa forma, conseguimos responder tudo de uma vez e tornar o atendimento mais rápido e eficiente.

Question 19

Handmade, Sob Encomenda, Personalização, Defeitos e Trocas

Accepted Answer

Defeitos no produto:
Caso o produto apresente algum defeito que inviabilize seu uso, aceitamos o envio para conserto em até 7 dias corridos após a data de entrega. Dentro desse prazo, o frete de ida e volta será de responsabilidade da empresa.

Desistências e devoluções:
Por se tratar de um produto sob encomenda e personalizado, não aceitamos desistências nem devoluções após a confirmação do pedido. A confecção envolve tempo, dedicação e investimento específicos para cada cliente.

FAQ

AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Perguntas frequentes